Service client

 

        1. Contact

​​

Pour toute question concernant une commande, un produit, une livraison ou un retour, contactez-nous par mail : ​contact.langel@gmail.com

​

        2. Délais de réponse

​

Nous nous engageons à répondre à vos demandes dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés).

​

       3. Suivi de commande

​

Après validation de votre achat, vous recevez un e-mail de confirmation ainsi qu’un lien de suivi dès l’expédition de votre commande.

​

       4. Réclamations

​

En cas de problème (article manquant, endommagé ou non conforme), merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception avec votre numéro de commande et des photos si nécessaire.

​

        5. Satisfaction client

​

Chaque demande est traitée avec attention afin de vous proposer une solution adaptée : échange, remboursement ou geste commercial selon la situation.

​

         6. Horaires de disponibilité

​

Le service client est disponible par mail.

 

 

Confidentialité et sécurité

​

La protection de vos données personnelles est une priorité. Nous nous engageons à respecter la confidentialité des informations que vous nous communiquez lors de votre navigation et de vos achats sur notre site.

​

Les données collectées (nom, prénom, adresse, e-mail, numéro de téléphone et informations nécessaires au paiement) sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes, la livraison, la gestion du service client et l’amélioration de nos services. Ces informations ne sont en aucun cas vendues, louées ou transmises à des tiers non autorisés.

​

Les paiements effectués sur notre site sont entièrement sécurisés grâce à des systèmes de paiement certifiés et des protocoles de cryptage. Les coordonnées bancaires ne sont jamais stockées sur notre site.

​

Nous mettons en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles nécessaires afin d’assurer la sécurité et la confidentialité de vos données personnelles.

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et de suppression des informations vous concernant.

​

​Notre site peut utiliser des cookies afin d’améliorer l’expérience utilisateur et d’établir des statistiques de navigation. Vous avez la possibilité de configurer votre navigateur pour refuser ou limiter l’utilisation des cookies.

Demande partenariat

Toute demande de partenariat ou de commande en masse peut être adressée par mail.

​

Chaque demande est étudiée individuellement. Après validation, nos conditions (tarifs, quantités minimales, délais et modalités de paiement) sont communiquées par devis. La commande est lancée après acceptation du devis et réception du paiement.

​

Les collaborations et partenariats font l’objet d’accords spécifiques définissant les conditions commerciales. Nous nous réservons le droit de refuser toute demande ne correspondant pas à nos critères.

​

Moyens de paiement

​

- Cartes de crédit/débit
- Paypal